交易规则

询价单发布以及违规处理规则

一、定义

询价单是委托方为了快速、广泛寻找合适承运商而在交易平台上发布的物流委托电子单证。

二、询价单发布规则

询价单信息包括：运输货物信息、发货方、收货方、抢单规则：
1、货物信息
1）需填写完整的货物品名、规格、数量、重量。
2）货物品名中严禁带有任何法律法规禁运的产品，以及其他非法字词。
3）如实填写货物的数量、重量、规格以便承运商准确报价，严禁虚报数量、规格和重量。
2、发货方
1）需填写完整的发货联系人信息、期望提货时间、发货地址。
2）发货地址填写详细，精确到省市区，并有路名和具体的发货单位/仓库名称，严禁下单后随意变更发货地址。
3）发货联系人以及联系电话需准确，以便及时联系装货事宜。
4）期望提货时间填写准确，以便及时、有效安排提货车辆。
3、收货方
1）需填写完整的收货联系人信息、签收抬头、期望到货时间、卸货地址。
2）卸货地址填写详细，精确到省市区，并有路名和具体的收货单位名称。
3）收货联系人以及联系电话需准确以便及时联系卸货事宜。
4）期望卸货时间填写准确，以便及时、有效安排运输车辆。
4、抢单规则
1）需选择是否垫付吊费、吊费单价、是否需要运吊一票，填写准确的建议车辆数、运输要求、期望运价。
2）运输要求必须填写完整，比如需自卸车或者盖雨布等，凡未备注的特殊需求，成交后承运商不承担责任。
3）如有期望成交价格需准确填写，可选择不填写，严禁恶意填写低价，扰乱平台的抢单规则。

三、询价单违规处理规则

1、违规行为分类：
1）违反胖猫物流平台运营秩序类：无委托运输意向，询价单中带有扰乱胖猫物流网站运营秩序的内容。
2）询价产品属于禁运品类：指委托方发布的询价产品属于国家法律法规或者胖猫物流网站禁止私自承运的物品。
3）名为询价，实为广告类：没有明确采购意向，询价单内容主要为公司或者产品介绍等与运输委托无直接关联的信息。
4）重复询价：同一账号发布的内容完全相同或主要内容相同的询价单数量≥5条。
5）其他胖猫物流认定违规情形。
2、违规询价单的处理流程：

3、违规处理：
若委托方发布询价单出现违规行为，胖猫物流将作出以下处罚：
1）违反胖猫物流运营秩序或询价产品属于禁运产品：
一经发现即永久取消委托方该会员账号发布询价单的权限，同时删除委托方使用该会员账号发布的所有询价单，处罚结果胖猫物流将通过邮件等形式通知委托方。
2）名为询价，实为广告类、重复询价或胖猫物流认定的其他违规行为：
一经发现，胖猫物流将删除相关询价单并以邮件等形式通知委托方。
累计两次有违规行为的，胖猫物流将直接删除相关询价单，同时限制委托方该会员账号发布询价单的权限15天。 累计三次有违规行为的，胖猫物流将直接删除相关询价单，并永久取消委托方该会员账号发布询价单的权限。
上述所有处理结果，胖猫物流均将通过邮件的方式告知委托方。
3）若委托方发生以上违规行为，且同时违反《胖猫物流网站规则》相关规则的，胖猫物流将同时依据该等规则另行处罚。

四、附则

1、本规则在法律允许范围内解释权归胖猫物流所有；
2、胖猫物流有权修订本规则并在平台进行公示，修订后的规则生效时间以平台公布为准。 

交易争议处理规则

一、申明及处理方式

1、委托方与承运方在交易履行过程中产生交易争议，双方应自行协商解决，若双方无法协商或协商不能达成一致意见，一方或双方向胖猫物流申请争议处理，适用本规则。 2、胖猫物流将根据本规则的规定，对交易双方的争议做出处理。如本规则没有明确规定的，由胖猫物流依其独立判断做出处理。 3、处理争议期间，胖猫物流通过系统、电子邮件、短信或电话等方式向交易双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。交易双方应按照胖猫物流的提示或通知及时提供相关凭证。任何一方无正当理由未按照规定提供凭证的，胖猫物流有权按照实际收集到的凭证做出处理。 4、胖猫物流并非专业争议解决机构，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断，胖猫物流不保证争议处理结果一定符合买卖双方的期望，除存在故意或重大过失外，胖猫物流对争议处理免责。

二、定义

1） 在线交易：指交易主体双方在胖猫物流网站上通过网站支持的在线交易方式所进行的交易。 2） 投诉方：指在胖猫物流网站上发起交易争议处理诉求的用户。 3） 被投诉方：指投诉方投诉的胖猫物流网站用户。 4） 交易争议处理：指交易双方在交易履行过程中产生交易争议，因双方无法自行协商或协商不能达成一致，一方或双方申请提交胖猫物流进行交易调查处理。

三、受理条件

1） 投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式； 2） 有具体明确的被投诉方； 3） 有具体明确的投诉请求、事实和理由； 4） 提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料； 5） 交易方式为在线交易； 6） 其他胖猫物流认为需要具备的条件。

四、受理期间

为自在线下订单之日起至订单运输完成并签收止。

五、受理范围

受理的争议范围：货物质量出现问题、委托方行为类问题、承运商行为类问题、其他特殊问题等，具体如下： 1、商品问题：货物送达后出现少货、外包装破损、货物变形、腐蚀、锈蚀等问题； 2、委托方行为类问题：委托方违反交易规则或约定的行为问题；  3、承运商行为类问题：承运商违反交易规则或约定的行为问题；  4、其他特殊问题：其他胖猫物流认为需要受理的特殊问题；  5、如胖猫物流相关行业有特殊规定，以行业的独立标准为准。 超出本规则受理期间或范围、不满足本规则受理条件的交易争议，胖猫物流不予受理。

六、交易须知

1、提货、卸货相关问题 （1）提货 1）委托方下单时，有义务向承运商提供有效的提货、卸货地址，保证本人或者相关授权代收人可以签收，如临时变更地址，需及时与承运商沟通并达成一致，否则因此导致的损失由委托方承担。 2）承运商接单后不得随意取消订单，如特殊情况需及时与委托方协商沟通达成一致，否则由此引发的争议由承运商承担相关不利后果。 3）委托方对提货时效、到货时间、运输车型等有特殊要求，应在下单前与承运商确认，或在下单后取得承运商同意，否则之后拒收或主张退货，相应风险由委托方自行承担。 4）承运商到达提货地后如遇到无提货单、无货权等情况，委托方应该积极进行协调，若造成车辆长时间等待或者压车，则委托方应承担相应赔偿。 5）承运商需按照下单规格、数量、重量装货，发生异常情况应及时反馈至委托方，如因承运商未发现或者未反馈造成提错货或者少提多提，一切后果由承运商承担。 （2）卸货 1）委托方签收货物前，应就能够即时验收的表面一致问题，包括但不限于是否存在破损、变形、少/错件等情况进行判断，并有权在出现上述情形时拒签货物；一旦签收，则不得以货物存在即时验收范围内的瑕疵或缺陷为由主张退款、退（换）货。 2）到达卸货地后，委托方应积极协调帮助卸货，如果卸货等待较长或当天卸不了货，造成的压车费等其他费用由委托方承担。

七、争议处理流程

虚假交易处理规则

一、定义：
虚假交易，是指交易主体一方或双方通过不正当交易方式提高账户积分或者获取增值税发票。

二、虚假交易包括以下行为：

1、用户与其他公司、朋友、家人等进行互相买卖，实质未发生实际运输；
2、用户通过将线下已完成的交易进行线上走账的方式获取积分。

三、虚假交易的认定和处罚流程：

四、处理规则：

一经发现用户通过虚假交易获取积分的，未实际发生在线运输，胖猫物流将暂停该账号下单权限30天；
累计二次发现用户通过虚假交易获取积分的，且未实际发生在线运输，胖猫物流将对其账号进行永久性禁用。

一旦发现用户有虚假交易的情况且无实际运输发生，胖猫物流将对其账号进行永久性禁用。

承运商评分考核机制

一、承运商评分考核机制

胖猫物流承运商考核方案
考核周期		承运商公司名称		负责人		基础分（100分）
类别	详情	项目	标准	完成情况	得分情况	数据源
系统流程	订单信息准确性	指承运商车辆，司机信息，银行账号维护准确性	每出现一次跟单错误扣1分			跟单组
	系统调整单使用频率流程	指车队上传数据错误频率，包括吨位、杂费等 每出现一次调整单扣1分	每出现一次调整单扣1分			跟单组
	卡流程订单	订单生成后流程卡在车队5天未走订单	出现一单扣1分			OA系统
返单时效	返单超时占比	超过10天未寄回胖猫物流订单/承运商总接单数	超过5%后，每增加1%，扣1分			跟单组
	月返单时效（天）	指承运商月平均返单需要天数	7天（含）以内加10分，7-10（含）不扣分，超过10天扣20分			跟单组
异常	时效	时效包含车号响应速度、接货时间和送货到达时间，出现接送货时效延期或者无车号等情况，给予扣分	每出现一次扣5分			营销部
	服务	车队出现服务态度恶劣（辱骂）、扣货、接单未装和异常处理配合差等情况，并真实存在，给予扣分	每出现一次扣5分(辱骂客户第一次扣10分并给予严重警告，第二次直接解除合作)			营销部
	货物	客户或交易员反馈货物在运输过程中产生破损，丢货等情况，并真实存在	出现一次扣10分，出现偷货情况直接解除合作			营销部
	签单	指出现重复寄单，签单不合规范（五要素），虚假签单，发票无清单等情况	出现一单扣1分（虚假签单一次扣10分）			跟单组
安全	安全事故	货物运输过程中出现交通安全事故	按事故责任扣分，主责扣10分，次责5分，无责不扣分			营销部
加分项	增值服务	因我司或者客户导致承运商押车、放空造成利润损失后，车队按原价承运或不要求补偿，给予车队加分奖励	每产生一单加5分			营销部
	表扬	每当客户或者交易员在现场或者微信等聊天软件当众表扬车队，给予车队加分奖励	每一次集体表扬加5分			营销部
累计扣分
累计加分（转化积分）
实际得分情况

　

1.本方案采用积分倒扣制，所有承运商基础分100分，加扣分不设置上下线；
2.由于跟单结算组一直在统计回单及跟踪订单信息，返单时效和系统流程项目数据主要来源跟单组统计表；
3.异常和加分项目需求线下统计，该项目主要是运营部提供反馈，后期数据更新需要营运部提供具体的反馈表，至少每月一次；
4.积分制针对考核项目加分项（月返单时效、增值服务和表扬），考核周期内承运商加分累计为当前周期承运商获得的积分，每个周期积分可以累计，不清楚。

　

注：官网对交易规则会定期修改，并提前公示，更新公示不再逐一提示。